El mapa de la empatía 

Es un documento que nos ayuda a describir a nuestro cliente ideal en 6 aspectos que se relacionan entre sí, mediante preguntas que nos ayudan a empatizar con nuestro cliente en su mundo.

Seguro que si estás aquí es porque tú ya tienes un servicio de alto valor agregado, pero podrías tener dificultades al identificar a tu cliente ideal, si es que aún no vendes tus servicios, esto tiene el objetivo de crear una oferta irresistible que encajen en tu estrategia de ventas. Estaremos realizando este documento para crear a tu cliente ideal con este mapa y la plantilla que será nuestro primer paso para desarrollar a nuestro cliente ideal.

Hay que partir de la premisa de creer que tenemos un servicio que pueda satisfacer las necesidades o deseos de un cliente o industria en específico, para esto es muy importante comprender el estado emocional de las personas que toman decisiones de compra.

Este concepto de mapa de empatía nace de un sistema llamado design thinking, que usa como punto para apalancarse al desarrollar productos innovadores y nuevos, es el inicio o los cimientos que nos ayudan a estudiar el comportamiento de nuestros clientes, creando un personaje ficticio que construiremos tomando datos reales, características psicológicas y cualidades que creemos que debería tener nuestro cliente.

Consta de seis pasos
¿Qué ve?
Vamos a mirar y observar con los ojos del cliente el mundo como lo percibe el.

¿Qué escucha?
Aquí nos referimos a todo lo que puede escuchar con diferentes medios como noticias, radio, estilo musical.

¿Qué piensa y que siente?
Sirve para adentrarnos en los pensamientos que influyen en sus emociones y los sentimientos que repercuten en su persona.

¿Qué dice y qué hace?
Intentamos aprender de su comportamiento social viéndolo en diferentes áreas de su vida como la profesional, familiar y sociocultural.

Sus esfuerzos
Son las barreras o los obstáculos que se encuentra en su día a día que le impiden realizar sus objetivos.

Resultados
Tendremos que proyectarnos hacia lo que nuestro cliente está intentando conseguir y que esto le genera un significado de éxito en su vida.